Le Facility Management
L’origine du Facility Management : les Services / Moyens Généraux
A l’origine, le Facility Management désignait la professionnalisation et souvent l’externalisation de ce que l’on appelait les Services Généraux d’une entreprise.
En synthèse, on peut classer 2 types d’activités :
Les activités techniques ou Multitechniques :
- Maintenance des équipements techniques de chauffage, ventilation, climatisation, d’électricité, de plomberies, etc…
- Maintenance des équipements spécifiques type portails, ascenseurs, monte-charges,
- Maintenance des éléments architecturaux : portes, fenêtres, volets, toitures,
- Etc…
Les activités de services ou Multiservices :
- Accueil
- Sécurité (incendie)
- Sureté (Intrusion)
- Propreté des locaux
- Espaces verts,
- Etc.
Soit environ une cinquantaine de métiers différents. Chacun de ces métiers est régi par ses propres normes et sa propre réglementation.
En conclusion, toutes les missions qui étaient historiquement réalisées, souvent en interne, et confiées aux « services et/ou moyens généraux ».
Le Facility Management aujourd’hui
Le Facility Management est aujourd’hui un acteur de l’immobilier au même titre que l’Asset Management (littéralement Gestion d’Actifs, en l’occurrence « actifs immobiliers » dans le cas présent) et le Property Management en charge de la gestion locative.
Aujourd’hui l’expression « Facility (ou Facilities) Management » peut intégrer également des notions plus récentes comme :
- la QHSE, (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) Notion héritée des certifications ISO
- la QVT, (Qualité de Vie au Travail)
- la RSE, (Responsabilité Sociétale et Environnementale)
- le BIM, (Building Information Modeling)
- etc.
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises, voire de grands groupes, rédigent des contrats de Facility Management qui sont en totale inadéquation avec le budget alloué. La loi du marché fait qu’il y aura toujours une entreprise prestataire pour répondre dans le cadre budget. Pour conserver sa marge de fonctionnement ladite entreprise a 2 principaux leviers à sa disposition :
- Ne pas réaliser toutes les prestations dues
- Faire un maximum de devis « hors forfait »
La principale problématique de ce mode de fonctionnement, généralisé aujourd’hui, c’est que, au lieu d’un partenariat gagnant-gagnant comme souvent prôné de part et d’autres, il ne génère que frustration au quotidiens des intervenants des 2 côtés.
Néanmoins, le but principal du Facility Management aujourd’hui est toujours le même que celui des Services Généraux : gérer et optimiser l’environnement de travail afin que celui-ci soit un véritable support à la production.
Le Facility Management selon Fact’FM
En réalité, les fondamentaux d’origine comme la maintenance et l’entretien des équipements techniques et architecturaux ainsi que les services, même externalisés, sont toujours présents et toujours aussi nécessaires.
Dans un contexte économique toujours plus tendu, il est d’autant plus important pour une entreprise, quelle que soit sa taille et son activité, d’optimiser ses frais généraux et tout au moins de maîtriser l’ensemble des coûts de fonctionnement liés à ses locaux.
Par ailleurs, la réglementation et les normes attachées à ces métiers sont en perpétuelle évolution et beaucoup d’entreprises n’ont pas les moyens de se tenir informés de ces évolutions qui n’impactent pas directement leur cœur de métier mais augmente leur responsabilité.
La volonté de FACT’FM est d’assister les dirigeants(es) d’entreprises en mettant à leur disposition ses compétences pour optimiser et simplifier l’ensemble des documents, process et contrats liés à ces activités annexes.
En conclusion, notre but est de fournir à nos clients, qu’ils soient occupants et/ou propriétaires, tous les outils pour que leurs locaux, leurs bâtiments ou leurs immeubles soient en conformité, entretenus et maintenus en fonction de leurs attentes et de leur budget. Ainsi, ils pourront entièrement se consacrer à leur activité principale tout en étant assuré du confort des occupants.